Khi truy cập website và gửi yêu cầu đặt chỗ qua SapaPass, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Vui lòng đọc trước khi đặt.
1. SapaPass là gì
SapaPass là nền tảng đặt dịch vụ du lịch tại Sa Pa, gồm vé xe giường nằm và limousine Hà Nội – Sa Pa, vé tàu Hà Nội – Lào Cai, tour có hướng dẫn viên và các trải nghiệm địa phương. Các dịch vụ này do đơn vị vận chuyển và đơn vị tổ chức tour thực hiện; SapaPass đứng giữa để tiếp nhận, xác nhận và hỗ trợ đơn đặt chỗ của bạn.
2. Đặt chỗ và xác nhận
Bạn cần cung cấp thông tin chính xác về người đi (họ tên, số hộ chiếu hoặc CCCD nếu dịch vụ yêu cầu). Sai thông tin có thể khiến bạn không lên được xe, tàu hoặc tour.
Yêu cầu đặt chỗ gửi qua website chưa phải là xác nhận. Đơn chỉ có hiệu lực khi đội ngũ SapaPass kiểm tra chỗ trống và gửi email xác nhận cho bạn.
Nếu hết chỗ, chúng tôi sẽ đề xuất ngày hoặc giờ khác, hoặc hủy đơn mà không tính phí.
Giá hiển thị là giá của dịch vụ được mô tả trên trang đó. Những khoản không bao gồm (nếu có) được ghi ở mục "không bao gồm". Cách thanh toán xem tại trang Phương thức thanh toán.
3. Thay đổi lịch trình
Giờ chạy của xe và tàu do đơn vị vận chuyển quyết định. Nếu họ đổi giờ hoặc hủy chuyến, SapaPass sẽ thông báo cho bạn và hỗ trợ đổi sang chuyến khác hoặc hoàn tiền theo điều kiện của đơn vị đó.
Với tour đi bộ, hướng dẫn viên có thể đổi lộ trình hoặc hủy một đoạn đường khi thời tiết xấu hoặc đường nguy hiểm (mưa lớn, sạt lở) để bảo đảm an toàn.
4. Trách nhiệm của khách
Có mặt đúng giờ và đúng điểm đón đã ghi trong email xác nhận.
Tự đánh giá sức khỏe của mình trước khi chọn tour đi bộ và báo cho chúng tôi nếu có vấn đề cần lưu ý.
Tuân thủ hướng dẫn của tài xế, nhân viên tàu và hướng dẫn viên.
5. Giới hạn trách nhiệm
SapaPass là bên trung gian giữa bạn và đơn vị cung cấp dịch vụ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với tai nạn, thất lạc hành lý hoặc chậm trễ do lỗi của đơn vị cung cấp hay do trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, nhưng sẽ hỗ trợ bạn làm việc với đơn vị đó để giải quyết. Bạn nên mua bảo hiểm du lịch cho chuyến đi.
6. Luật áp dụng
Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết trước hết bằng thương lượng; nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ do tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết.
