Điều kiện hủy khác nhau tùy dịch vụ, nên được ghi ngay trên trang của từng tour, vé xe, vé tàu và trong email xác nhận. Trang này nêu các nguyên tắc chung.
1. Điều kiện hủy của từng dịch vụ
Trước khi đặt, hãy xem mục "Chính sách hủy" trên trang dịch vụ. Điều kiện cụ thể cũng được ghi trong email xác nhận; nếu có khác biệt, điều kiện trong email xác nhận được ưu tiên áp dụng.
2. Nguyên tắc chung
Đơn chưa được xác nhận và chưa thanh toán: bạn có thể hủy bất cứ lúc nào mà không mất phí.
Nhà cung cấp hủy hoặc đổi lịch: bạn được hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán cho dịch vụ đó, hoặc đổi sang chuyến khác tùy bạn chọn.
Không có mặt đúng giờ mà chưa báo hủy: có thể không được hoàn tiền, tùy điều kiện của dịch vụ.
Vé tàu: áp dụng quy định của đơn vị vận chuyển. Vào dịp lễ, Tết mức phí hủy có thể cao hơn ngày thường.
3. Cách yêu cầu hủy và hoàn tiền
Gửi email tới [email protected] kèm mã đặt chỗ. Thời điểm hủy được tính từ lúc chúng tôi nhận được email.
Khoản hoàn (nếu có) được hoàn về thẻ bạn đã dùng để thanh toán. Thời gian tiền về phụ thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ của bạn.