Mỗi đơn đặt chỗ trên SapaPass đều được đội ngũ kiểm tra và xác nhận thủ công qua email. Hệ thống không tự động xác nhận.
1. Các bước xử lý
1. Bạn gửi yêu cầu đặt chỗ. Đơn ở trạng thái chờ xác nhận.
2. Chúng tôi kiểm tra chỗ trống với nhà xe, hãng tàu, đơn vị tổ chức tour hoặc homestay.
3. Bạn nhận email xác nhận. Nếu ngày hoặc giờ bạn chọn đã hết chỗ, chúng tôi sẽ đề xuất phương án khác để bạn quyết định.
2. Thời gian xác nhận
Chúng tôi xử lý theo thứ tự nhận yêu cầu. Vé xe và vé tàu thường được xác nhận nhanh hơn tour có hướng dẫn viên và homestay, vì tour cần liên hệ nhiều bên. Chúng tôi không hứa một mốc thời gian cố định, nên hãy đặt sớm. Nếu chuyến đi của bạn sắp khởi hành trong vòng 24 giờ, hãy ghi rõ điều này trong ghi chú của đơn hoặc gửi email tới [email protected].
3. Email xác nhận gồm những gì
Bạn nên lưu email này trên điện thoại để xuất trình cho nhà xe, nhân viên ga hoặc hướng dẫn viên khi cần.
4. Chưa nhận được email
Nếu sau 12 giờ bạn chưa nhận được email xác nhận, hãy kiểm tra hộp thư rác (Spam) rồi gửi email tới [email protected] kèm tên và ngày đi để chúng tôi kiểm tra.